📦 LIVRAISON & RETOURS – Asphalt Aura

🚚 LIVRAISON

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées à la demande, afin de garantir une production responsable et éviter le surstock.
Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison

Les délais moyens sont de :

France : 5 à 10 jours ouvrés
Europe : 7 à 12 jours ouvrés
International : 9 à 15 jours ouvrés

Ces délais incluent la fabrication + l’expédition.
Ils peuvent varier selon les périodes de forte activité.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables tels que :

La Poste / Colissimo
Chronopost

Le choix du transporteur dépend du type de produit et de l’adresse du client.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage en caisse en fonction :

du poids,
de la destination,
et du type de produit.

Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie est incorrecte/incomplète et que le colis revient à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

🔁 RETOURS & ÉCHANGES

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être neuf
non porté
non lavé
sans odeur ni trace

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les articles portés ou endommagés,
les articles sans étiquette d’origine,

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous par email à :

📧 asphaltaurapro@gmail.com

Veuillez préciser :

votre nom,
votre numéro de commande,
le produit concerné,
la raison du retour.

Nous vous répondrons sous 24 à 48h avec la démarche à suivre.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé :

le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés,
sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille, couleur…), merci de nous contacter.
Selon les stocks disponibles, un échange peut être possible.

🧵 Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article :

endommagé,
présentant un défaut,
ou ne correspondant pas à la commande,

merci de nous contacter dans les 48 heures avec :

des photos du problème,
le numéro de commande.

Nous procéderons :

soit à un renvoi gratuit,
soit à un remboursement selon votre choix.

📬 Contact

Pour toute question concernant les livraisons ou les retours :